Enviar uma solicitação
Escreva para [email protected] usando, de preferência, o e-mail da sua conta Quantia. Use o assunto “Excluir conta Quantia” para excluir a conta e seus dados associados, ou “Excluir dados Quantia” para indicar dados específicos.
Diga qual opção deseja e informe o e-mail cadastrado, se diferente do remetente. Não é necessário justificar a decisão ou enviar senhas, códigos de autenticação, documentos bancários ou dados completos de cartões.
Solicitar exclusão por e-mailO botão abre seu aplicativo de e-mail. Revise e envie a mensagem para iniciar o pedido. Se não tiver um aplicativo configurado, use seu webmail e escreva para [email protected].
Abrir o e-mail não envia o pedido nem exclui dados. A Atomoz confirmará o recebimento, poderá verificar sua identidade e informará o prazo e a conclusão do processo.
O que a exclusão abrange
A exclusão completa refere-se à conta no serviço Quantia e aos dados associados, incluindo:
- Perfil e identificação de acesso à Quantia.
- Lançamentos, categorias, regras, conciliações e recorrências.
- Cartões e faturas cadastrados, orçamentos, metas e investimentos.
- Conexões e dados financeiros importados, respeitadas as exceções de retenção informadas.
Um pedido de dados específicos pode preservar a conta, mas limitar recursos que dependem dessas informações. Excluir a Quantia não exclui automaticamente contas Apple, Google ou registros mantidos pelo banco. Se o acesso Hierarchy for compartilhado com outros serviços, o escopo relacionado à Quantia será explicado na confirmação.
Exceções e prazo de retenção
Dados sujeitos a obrigação legal, prevenção de fraude ou exercício de direitos podem precisar ser conservados com acesso restrito. Exemplos incluem registros de cobrança e evidências mínimas de atendimento e segurança. Quando houver retenção, informaremos os dados, o motivo e o período aplicável.
O prazo de conclusão será informado após a confirmação de identidade e análise do escopo. Cópias de segurança seguem o ciclo da infraestrutura. Veja a Política de Privacidade.
Se você tem uma assinatura
Excluir a conta não cancela automaticamente a assinatura na App Store ou no Google Play. Gerencie a renovação na loja para evitar novas cobranças.
Você pode pedir a exclusão independentemente de ter assinatura ativa. Cancelamento de renovação, exclusão e reembolso são procedimentos diferentes. Veja como cancelar.
Desconectar é diferente de excluir
Desconectar uma instituição interrompe atualizações, mas mantém o histórico importado. Sair da conta ou desinstalar também não apaga os dados. Para excluir a conta ou o histórico, use a solicitação descrita nesta página.